Les attentes des consommateurs ayant évolué au fil du temps, les entreprises ont exploré de nouveaux moyens de progresser dans la chaîne de valeur. Les clients n'achètent plus seulement des produits ou des services, mais aussi l'expérience qui les accompagne. C'est ce que nous appelons l'économie de l'expérience.

Nous sommes bien entrés dans l'ère de l'économie de l'expérience, et les marques sont toutes confrontées au même défi : tenir la promesse de leur marque avec un CX exceptionnel à chaque point de contact du parcours du client.

Alors que certains dirigeants choisissent de créer des partenariats externes pour se mettre au diapason de ces nouvelles normes, comment ces fournisseurs de services CX offrent-ils une expérience de partenariat excellente en retour ?

Ces dernières années, l’environnement des affaires a beaucoup évolué, les équipes à distance devenant de plus en plus répandues et normalisées. Sans aucun doute, ce changement offre des avantages financiers substantiels : les économies peuvent être considérables, car les besoins en espaces de bureaux, charges fixes et autres dépenses diminuent. Pour les employés, le travail à distance offre une plus grande flexibilité et améliore leur qualité de vie globale. Cependant, les entreprises sont confrontées au travail à distance depuis un certain temps déjà, et la plupart d'entre elles sont de plus en plus préoccupées par l’efficacité et l'engagement des employés.