Nordia devient partenaire exclusif de l’expérience client du Groupe APP (Mackage, SOIA & KYO)

Montréal, Québec – Avril 2025 – Nordia, chef de file canadien en expérience et solutions de contact client, a conclu une entente avec Groupe APP, la société mère à la tête des célèbres marques de vêtements de luxe Mackage et SOIA & KYO. Dans le cadre de cette entente, Nordia devient le partenaire exclusif de l’expérience client (CX) du Groupe APP, fournissant des services de support à la clientèle de première ligne pour le marché canadien et international.

Nordia fournira des services de contact client à travers des canaux numériques et de voix. Les solutions sur mesure de Nordia combinent des équipes locales et internationales. Les services sont optimisés pour répondre aux attentes des clients des deux marques tout en reflétant leurs valeurs en matière d’excellence et de qualité, notamment dans la livraison de service de voix en français.

« Groupe APP, qui gère des marques reconnues mondialement, cherchait à élever leur expérience client, tant localement qu’à l’échelle internationale, et nous étions prêts à les soutenir avec nos solutions complètes de contact client », a déclaré John Dinardo, Président et chef de la direction de Nordia. « Ce partenariat témoigne de notre capacité unique à combiner notre expertise locale, avec 25 ans de présence sur le marché canadien, et notre modèle opérationnel novateur qui s’appuie sur des ressources basées ici et dans des marchés émergents. »

Ce partenariat marque une nouvelle étape dans le développement des deux entreprises et souligne leur engagement commun à offrir des expériences client inégalées.

 « Alors que nous continuons d’élargir notre portée sur de nouveaux marchés, il est essentiel d’assurer un service à la hauteur des attentes de notre clientèle de plus en plus diversifiée. Nous avons choisi de collaborer avec une entreprise canadienne ayant également une présence à l’internationale, » a déclaré Katia Berlin, Vice-président Stratégie et Transformation « Nordia a une compréhension approfondie de l’expérience client et offre une flexibilité et un niveau de qualité de service que nous recherchions. »

Nordia a obtenu ce contrat exclusif suite à un projet pilote qui a été livré avec succès à la fin de l’année 2024 – Nordia commence la gestion des opérations CX du Groupe APP au premier trimestre de 2025.  

A propos de Nordia

Depuis 25 ans, Nordia est reconnue pour son expertise en expérience client et en gestion des centres de contact client, soutenue par plus de 10 000 professionnels du CX. Grâce à son approche multilingue (anglais, français québécois, mandarin et cantonais) et ses capacités omnicanales (voix et canaux digitaux), Nordia gère plus de 120 lignes d’affaires dans des domaines tels que les ventes, le soutien technique, la rétention et d’autres services spécialisés pour des marques les plus emblématiques au Canada.

A propos du Groupe APP

APP Group est la société mère montréalaise des marques MACKAGE et SOIA & KYO. Nous sommes concepteurs, grossistes et détaillants de vêtements d'extérieur luxueux et de qualité, de prêt-à-porter, ski et d'accessoires, vendus à des détaillants haut de gamme dans plus de 30 pays à travers le monde. Mackage a une présence en ligne mondiale et possède des magasins physiques en Amérique du Nord, en Asie et en Europe.

Pour plus d’informations :
PRMarketing@nordia.ca
Press@mackage.com

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